Reclamo formal a empresa

 

Ingrid Jorgensen

Por intermedio de Línea Directa quiero ver la posibilidad de conseguir un correo electrónico o el teléfono de alguna persona responsable en Gasco para dirigirle un reclamo formal. Resulta que llamé para pedir un despacho a domicilio, precisando que el camión repartidor tenía que ser de los chicos. Programamos la entrega para dentro de cinco días, pero no cumplieron porque la persona que tomó el pedido se equivocó y asignó mi requerimiento al vehículo grande. Al reclamarles dijeron que no podían cambiar de ruta y que la única alternativa era concretar el servicio al día siguiente. Los esperé hasta bien entrada la tarde y como no llegaron los llamé. Resulta que esta vez arguyeron que el transporte se había quedado en panne . Las promesas de envío posterior tampoco prosperaron y el gas llegó a mi domicilio con 48 horas de retraso. ¡Esto no puede ser!

RESUELTO.- De Gasco nos respondieron que el Departamento de Servicio al Cliente se comunicó directamente con nuestra lectora para darle las explicaciones del caso. Asimismo, le ofrecieron disculpas por la demora en el despacho y le indicaron las medidas que se adoptaron para evitar la ocurrencia de este tipo de inconvenientes.

 


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