Cerca de 3.500 quejas en el primer semestre de 2016:
Reclamos contra inmobiliarias en el Sernac suben 9% a junio

Organismo acusó alta tasa de casos de clientes que no son acogidos o respondidos por parte de las empresas.  

M. Gutiérrez 

Durante el primer semestre de 2016, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió alrededor de 3.500 reclamos en contra del mercado inmobiliario, convirtiéndose en el octavo rubro que concentra más casos. Esto representó un aumento cercano al 9% respecto del mismo período de 2015.

El principal problema del mercado inmobiliario -indicó el Sernac- es la alta tasa de respuestas desfavorables que entregan las empresas a los consumidores. Durante 2016, sumando los casos que no son acogidos y aquellos que no son respondidos, suman 62%, muy por sobre la media del resto de los mercados, que alcanza en promedio un 42%. Solo fueron acogidos durante este lapso 38% de las quejas.

El Sernac indicó que denunció a 10 inmobiliarias -por casos en siete regiones- tras detectar a través de visitas de "ministros de fe" una serie de incumplimientos a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en la venta de proyectos. Las acciones legales están ligadas a situaciones como falta de stock para unidades publicitadas con precios "desde", no informar el precio final íntegro -con impuestos incluidos-, falta de información del plazo de vigencia de ofertas y usar la frase restrictiva "hasta agotar stock ", sin dar detalles del inventario.

 


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