Pide rebaja por servicio deficiente

 

Jorge Araya

A raíz de un reclamo a Federal Chile por deficiencia en el servicio, el gerente me respondió en una carta que me instalarían una línea backup , a modo de compensación, me imagino. Como no me interesaba, la supervisora -que ya no está- me ofreció descuentos en las boletas siguientes. Sin embargo, esto nunca se llevó a cabo. La rebaja que solicito es para las boletas de octubre, noviembre y diciembre de 2015. Solo quiero que respeten sus compromisos.

ACLARADO La empresa nos respondió que tal como informaron a Línea Directa en noviembre pasado, las facturas por los montos de $29.540 y $29.813 fueron anuladas, según se comprometieron, y se generaron las notas de crédito correspondientes con fecha 30 de ese mes. En relación al requerimiento de eliminación adicional, precisan que el descuento por las dificultades ya se hizo, de modo que no hay incumplimiento. Recién en esta nueva comunicación, añaden, el cliente solicita una nueva compensación, a lo que ofrecen rebajar una factura más -por la deuda más antigua que es de $34.003- vencida el 7 de octubre. Las restantes, afirman, deberán ser canceladas puesto que no se entiende un motivo mayor para invalidarlas.

 


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