Neumático falló después de poco uso

 

Mauricio Paredes Campos

Adquirí cuatro neumáticos Bridgestone Dueler 695 en Cambiatuneumatico.com por $357.200. Meses después uno de ellos presentó una rotura en la cara lateral. Reclamé y me enviaron a un taller donde dijeron que el daño era por roce con la vereda, sin siquiera examinarlo. El gerente del lugar reconoció que la situación era extraña para el poco tiempo que tenía de uso. A los días después recibí un e-mail con el informe técnico que señalaba que carecería de garantía porque el daño era culpa mía. Tras presentar mi caso al Sernac, me contactaron para avisar que disponía de un 15% de abono en una futura compra. Adjunté más antecedentes a mi denuncia y me ofrecieron "un mayor descuento". Encontré que la situación no me favorecía y se los hice saber. No recibí más llamados ni correos y ya dieron por cerrado mi requerimiento.

SOLUCIONADO Desde la empresa nos respondieron que "en conjunto con la marca del neumático, hemos determinado entregarle uno nuevo igual al comprado por el cliente en un plazo de siete días hábiles". Dicen, además, que el servicio de montaje y balanceo será sin costo.

 


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